Torni a casa a pezzi e non sai dire cosa ti ha stancato? Ti hanno insegnato a temere i colpi grossi: il capo tossico, il licenziamento. E se il vero logorio arrivasse da un'altra parte? Da una password che scade, una procedura inutile, cinque approvazioni per una firma, una riunione in più e un software lento. Sono le mille piccole frizioni di ogni giorno. Pesano su benessere, motivazione e voglia di restare. Un episodio di psicologia del lavoro sull'attrito quotidiano: come riconoscerlo e da dove cominciare a toglierlo. Gutta cavat lapidem: la goccia scava la pietra. Non con la forza. Cadendo. Sempre.
La parola di oggi è: ATTRITO.
Ti do la mia parola: ogni settimana una parola per smontare i falsi miti sul lavoro, sulla carriera e sulla leadership. La psicologia del lavoro come non l'hai mai ascoltata.
Di Andrea Laudadio, in collaborazione con Il Riformista.
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Benvenuti in Rifocast, i podcast del riformista. Benvenute e benvenuti su Ti do la mia parola, il mio podcast in collaborazione con il riformista. Io sono Andrea Laudadio e ogni settimana ti darò una parola, la mia parola, per capire il mondo del lavoro. La parola di oggi è attrito. e oggi rifletteremo insieme su perché torni a casa a pezzi dopo giornate in cui giuri che non è successo niente seguimi nella grotta sotto una montagna nel buio dall'alto cade una goccia poi un'altra poi un'altra ancora sotto una lastra di pietra dura antica immobile ogni singola goccia perde la pietra è più forte ogni volta però torniamoci dopo mille anni La pietra ha un buco, liscio, profondo.
L'ha scavato l'acqua, la cosa più morbida che esista. Gutta cavat lapidem, scriveva Ovidio duemila anni fa. La goccia buca la pietra, non con la forza, cadendo, sempre. Ecco, tu sei la pietra. E ti stai chiedendo da dove arriva quel buco.
Ti hanno insegnato a temere i colpi grossi, il capotossico, il licenziamento. E se non fosse quello a consumarti? Sei mai tornato a casa distrutto da un giorno in cui non era successo proprio niente? Quest'episodio ti servirà se sei un manager e non capisci perché il tuo collaboratore più bravo è anche il più esausto. Se sei un dipendente e la sera non sai dire cosa hai fatto, ma sei completamente svuotato.
Se sei un genitore e non ti resta pazienza per i tuoi figli e pensi che sia colpa tua. Se sei uno che si sente lento, ma aspetta a giudicarti. Partiamo dalla parola. ATTRITO Che cosa ci azzecca l'attrito con le carriere, con la vita organizzativa? Beh, esiste un concetto che si chiama attrito organizzativo, che non è neanche un concetto scientifico solido.
Chi lo studia parla apertamente di una specie di confusione concettuale, però sotto ci stanno quattro cose diverse. Burocrazia, oneri inutili, sludge, compiti senza senso. Attrito è la parola che le tiene insieme e oggi te la do. Sì, lo so cosa stai pensando, questo episodio si chiama attrito per la storia che io devo fare sempre un titolo di una parola, ma il suo vero titolo sarebbe stato le rotture di cazzo. Sludge, poi, è un termine bellissimo che viene dall'economia comportamentale ed è il rovescio del più noto nudge.
Il nudge, la spintarella, toglie l'attrito per rendere più facile un'azione utile. Lo sludge, che letteralmente significa fanghiglia, melma, è l'attrito aggiunto, ho lasciato lì apposta, che rende più difficile un'azione a cui avresti diritto o interesse. L'ha definita un premio Nobel in un articolo che si chiamava Nudge, not Sludge, e il senso è questo lo sludge è l'insieme di frizioni eccessive o ingiustificate per esempio i moduli i passaggi gli adempimenti che costano tempo e denaro che frustrano che a volte umiliano e che possono privarti dell'accesso a un bene oppure semplicemente a un'opportunità a cui hai diritto gli esempi tipici dello sludge sono essenzialmente di natura burocratica per esempio la procedura di rimborso al quale tu hai diritto perché hai fatto la trasferta che però è così contorta che alle volte rinuncia al rimborso oppure le sette schermate per disdire un abbonamento quando invece ne avevi fatta una sola quando lo dovevi attivare oppure la documentazione richiesta per un beneficio a cui avresti semplicemente diritto e tu lo sai che io ho diritto però preferisci che io compili tutta una serie di moduli perché mi rispondi eh ma questa è la regola Ma lo sludge non è il risultato semplicemente delle regole, è un attrito senza beneficio funzionale e colpisce in modo sproporzionato i più vulnerabili, perché chi ha meno risorse cognitive, tempo o competenze si perde prima negli ostacoli. Per questo Sunstein propone nelle aziende lo sludge audit, cioè di mappare le frizioni inutili per fare poi cosa? Tagliarle.
Che l'attrito sia il male... Questo ti dimostrerò che molti studi l'hanno messo in evidenza perché burocrazia, oneri inutili, sludge e compiti senza senso sono il problema della vita lavorativa di tantissime persone. C'è una meta- analisi condotta su 35.000 lavoratori che ha evidenziato che i piccoli vincoli quotidiani sono i primi nemici del lavoro. Il punto centrale è l'accumulo. Uno psicologo di Cornell, Gary Evans, ha fatto una cosa semplice.
Invece di guardare un fastidio alla volta, li ha sommati. Un fastidio da solo non predice niente, ma sommati predicono stanchezza e malessere. Di fatto abbiamo scoperto che cos'è la goccia. E c'è una goccia ancora più velenosa delle altre. Norbert Semmer dell'Università di Berna le ha dato un nome.
Compito illegittimo. Quello che ti fa pensare perché lo sto facendo io. Il modulo che aprirà solo un altro come te per archiviarlo. Due persone unite da un file che non leggerà mai nessuno. Perché in questo caso non è la fatica che ti ferisce, è l'offesa.
Semmer la chiama stress come offesa al sé. Cioè non ti stanca, ti dice che non conti. che non sei importante e ti resta addosso. Sabine Sonnentag ha fatto uno studio in cui ha seguito per circa 600 giornate 137 lavoratori. Il compito inutile che ti hanno fatto fare alle 10 del mattino a cena stava cenando con te.
Un dettaglio che poi ti brucia particolarmente è che negli enti pubblici la burocrazia che ti mette la tua stessa organizzazione pesa di più di quella imposta da fuori. Le regole del mondo uno alla fine le sopporta, quelle di casa tua no, perché si potevano tagliare, ma nessuno l'ha fatto. Però, però, però, per leggere questa storia bisogna guardarla anche da un'altra prospettiva. Non è l'ostacolo che decide il danno, sei tu che lo leggi. Lazarus lo aveva capito mezzo secolo fa la stessa cosa può essere una sfida oppure una minaccia dipende da come la valuti la stessa scadenza che a te dà la carica a un altro magari gli toglie il sonno e qui c'è un sospetto scomodo forse non è l'attrito allogorarti forse chi è già allogoro vede attrito ovunque in questo senso la relazione tra le cose è un cerchio e non una freccia ma come fa una cosa così piccola a farti a pezzi Per anni ci hanno raccontato che la forza di volontà è una batteria e che ogni scocciatura la scarica un pochino.
Bella storia. Poi però ci sono stati un sacco di studi, un sacco di repliche dell'esperimento originale, oltre 2000 persone coinvolte e il risultato è quasi zero. L'unica cosa scarica alla fine era l'ategoria. Perché il meccanismo vero ha un nome e un cognome. È il residuo attentivo.
Lo studi all'eroe e ogni volta che ti interrompono un pezzo della tua attenzione resta incollato a prima. Rispondi al messaggio ma la testa è ancora lì. Di fatto quando ti interrompono non sei mai dove vorresti essere. E c'è un altro tema su cui pochi sono d'accordo. La performance.
Perché c'è uno studio famoso che si fa una domanda intelligentissima. Perché l'attrito intacca così poco i risultati? La risposta è spiazzante. perché le persone compensano lavorano di più per nasconderlo il danno non si vede nei numeri si vede in una cosa che non viene quasi mai misurata la stanchezza un gruppo di ricercatori è andato a cercare la stanchezza nei capelli perché lì rimane una traccia degli accumuli di cortisolo e ha trovato che era esattamente così aspetta però perché sto veramente divagando torniamo alla parola l'attrito l'attrito in un'auto in un'automobile ha un nome e si chiama frizione E senza frizione, tu lo sai, non cambi la marcia. Perché non riesci a mettere a terra la forza.
Le ruote girano a vuoto. Una procedura giusta, un controllo che ti ferma un attimo prima dell'errore, una regola chiara, quella è la frizione che serve. Colquitt, in una meta- analisi su 183 studi condotti in 25 anni, ha dimostrato che sentirci trattati con equità dipende proprio da quei passaggi. Il problema non è la frizione. è che quando la tieni premuta a vuoto per tutto il giorno, la bruci.
Fermati un secondo e ripensa a ieri o all'altro ieri, o comunque pensa a una giornata storta. Cosa ti ha davvero prosciugato? Il grande problema? O le venti piccole cose che non ricordi nemmeno? E quando sei tornato a casa senza niente in mano, a chi hai dato la colpa?
Al sistema o a te stesso? Tieni a mente questa domanda, perché se ti mette a disagio, è normale. perché come in moltissime cose che affrontiamo in questo podcast, il passaggio che ci fotte è quello che ci fanno pensare che il problema siamo noi e non l'organizzazione dell'azienda. Ti confesso che quando ho letto questi studi mi sono arrabbiato, perché mi sono riconosciuto. E ho capito anche altre due cose.
La prima è che in qualche modo, secondo me, l'attrito può fermare e rallentare le carriere delle persone. le può far sentire stanche proprio nei momenti in cui dovrebbero giocarsi la partita. Questo lo penso io, non c'è nessuno studio che lo dice. La seconda è che se metti su un piatto della bilancia mille gocce, mille attriti, mille rotture di cazzo e invece un problema grande, un problema serio, è evidente che il problema serio pesa di più. Perché l'attrito non è un trauma, è un'altra cosa.
È il danno che non metti mai a bilancio perché ogni volta sembra una cosa troppo piccola per poterla contare. E quindi che facciamo? Ve lo dice uno che detesta essere interrotto e che nel tempo ha trovato un metodo. Si chiama pronto a riprendere. Prima di lasciare una cosa a metà per un'altra, io mi fermo 5 secondi e scrivo dove ero su un post- it e qual era il prossimo passo che stavo facendo.
In questo modo io riesco a ripristinare la mia attenzione un po' più velocemente. Perdo 5 secondi E non i cinque minuti che perdevo prima. Perché almeno nella mia grotta la goccia continua sempre a cadere. Anche adesso, mentre parliamo. La pietra vince ogni secondo, però perde ogni secolo.
Gutta, Cavat, Lapidem. Grazie per aver ascoltato Ti do la mia parola. Oggi la parola è stata attrito. Adesso tre cose che puoi fare. La prima, scrivi nei commenti qual è la goccia che ti scava, la password, la riunione, il modulo, la tua goccia.
La seconda, condividi questo episodio con qualcuno che torna a casa a pezzi e pensa sia colpa sua, ma non lo è. La terza, la più importante, scrivimi ad andreachiocciolalaudadio. it e dimmi qual è la tua parola. Io le leggo tutte e qualcuna, come questa, diventa un episodio. Anche se l'ho un po' edulcorata, perché il titolo che mi era stato suggerito era Rotture di cazzo.
Grazie, ci sentiamo la prossima settimana con una nuova idea, una nuova storia e una nuova parola. Ciao!
