Un capo che urla fa danni. Un capo che non ti vede fa peggio

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Benvenuti in Rifocast, il podcast del riformista. Benvenute e benvenuti su Ti do la mia parola, il mio podcast in collaborazione con il riformista. Io sono Andrea Laudadio e ogni settimana ti darò una parola, la mia parola, per capire il mondo del lavoro. La parola di oggi è mattering. Che?

Come? Scusa? Cosa? Ma che è in inglese? Oh mio Dio!

Allora, calmi tutti, sì è in inglese, lo so, ma ho un alibi. L'italiano non ce l'ha. Per fare questa parola servirebbero tre parole, cioè contare per qualcuno. Oggi faremo insieme una cosa dolorosa. Insieme tu ed io risponderemo all'annosa domanda C'è qualcosa di peggio di un capo che ti urla contro?

E la risposta te la voglio spoilerare subito. Sì, un capo che non ti vede. E già che ci sono per aumentare il carico di tristezza di questo episodio, ti smonterò una delle storie più belle mai raccontate sul mondo del lavoro. Quindi adesso tu posa i popcorn, prendi i Kleenex, che iniziamo. 1962 centro spaziale della nasa il presidente john kennedy è in visita cammina per i corridoi stringe le mani a un certo punto si ferma davanti a un uomo con la scopa in mano lei che lavoro fa qui l'uomo lo guarda e risponde signor presidente sto aiutando a mandare un uomo sulla luna sì lo so che tu adesso dirai ma io questa storia la conosco la conoscevo già e lo sai che come te le racconto io non te le racconta nessuno aspetta perché questa storia è bella vero La usano i formatori, i motivatori, i consulenti, sta nei libri di management, nelle presentazioni, nei discorsi di fine anno.

C'è solo un problema. Non è mai accaduta. Te lo posso assicurare perché io l'ho veramente cercata ovunque. Ma non c'è nessun documento, nessun testimone, nessuna fonte che parli di un fatto così eclatante. Ho controllato.

La storia esiste, ma esiste da prima della NASA. È la parabola del costruttore di cattedrali, lo spaccapietre che costruisce una cattedrale e circola almeno dal 1927, 35 anni prima di Kennedy. Hanno solo cambiato la scenografia, via la cattedrale, dentro il razzo, che detto così è un po' preoccupante, però io penso che il problema sia che la storia è troppo bella per essere vera. Però tieni a mente quello con la scopa, perché oggi invece per altri motivi lo facciamo tornare, E perché nel 2007 uno psicologo ha fatto una cosa molto migliore che raccontare questa storia. L'ha messa alla prova, ma fra un po' ci arriviamo.

Perché se anche a te, come a me, è passata per la testa questa frase, potrei sparire da questo ufficio e nessuno se ne accorgerebbe, beh allora questo episodio fa al caso tuo. Perché la vera domanda non è quanto vali, ma quanto conti. questo episodio fidati ti servirà perché se sei un manager e non ricordi l'ultima volta che hai detto a qualcuno senza di te non ce l'avremmo fatta ascolta l'episodio se sei un dipendente e fai tutto bene ma il tuo nome nelle riunioni non compare mai o qualcuno non se lo ricorda proprio ascolta l'episodio se sei un freelance che lavora per piattaforme fa un sacco di cose e non hai mai visto in faccia le persone per cui lavori beh ascoltami se sei un genitore E ti stai chiedendo perché tuo figlio, da qualche mese, si è spento? Vediamo se troviamo la risposta in questo episodio. Detto questo, capito che il tema è importante, iniziamo.

Per iniziare dobbiamo partire dal concetto di mattering. Il concetto nasce nel 1981 con Morris Rosenberg, un sociologo dell'Università del Maryland. Sì, quello della scala dell'autostima. Quello... che ha studiato migliaia di adolescenti rosenberg scopre una cosa la percezione di contare per i nostri genitori si lega alla salute mentale e i ragazzi che scivolano nella devianza hanno sempre un tratto in comune sentono di non contare per nessuno attenzione contare non è essere amati e non è nemmeno l'autostima l'autostima risponde alla domanda quanto valgo Il mattering risponde a un'altra domanda.

Quanto manco? Nel 2004, Elliot e alcuni collaboratori validano il costrutto su più di 1400 persone e lo scompongono in tre ingredienti. Il primo. Gli altri ti notano. Due.

Gli altri investono su di te. Tre. Il più trascurato. Gli altri dipendono da te. Non sei bravo, ma contiamo su di te.

E i numeri grossi? C'è una meta- analisi del 2024, 30 studi, 39 campioni, 18.400 persone. C'è una correlazione forte tra mettering e benessere. La correlazione è 0,41, che sale a 0,55 quando il benessere è quello eudaimonico, cioè la realizzazione, non il buon umore. Per gli standard della psicologia 0,51 è tantissimo, anzi per dirlo in termini tecnici, proprio tanta roba, perché la correlazione può cambiare, può variare da 0 ad 1.

E questi valori qui, in tanti altri studi su altre dimensioni, non li troverete. Però per rispondere a qualche psicologo rompicoglioni all'ascolto, sì, sono tutti studi correlazionali, sono fotografie, non film. Sì però, amici miei, queste fotografie sono migliaia e dicono tutte la stessa cosa. Ci sono voluti 40 anni e 18.000 questionarii per dimostrare che agli esseri umani non piace essere invisibili. Sì, la scienza è lenta, però alla fine, a differenza del tuo capo stronzo, alla fine si accorge di te.

E adesso la promessa, l'esperimento. Adam Grant, oggi lo psicologo delle organizzazioni più citato al mondo, allora era semplicemente un dottorando, nel 2007 studia un call center universitario che raccoglie fondi per le borse di studio. Un lavoro logorante. Telefonate a freddo, rifiuti a raffica. Grant prende un gruppo di operatori e organizza un incontro di 5 minuti con uno studente in carne e ossa, uno che studia grazie ai soldi che loro raccolgono.

5 minuti. Domande, risposte, grazie, arrivederci. Un mese dopo arrivano i numeri, cioè per esempio i minuti al telefono. Da 107 a 260 a settimana, più che raddoppiati. Beh, semplicemente direi tu...

aver incontrato quel ragazzo li motivava e quindi passavano un po' più di tempo al telefono ci provavano un po' di più ad ottenere il finanziamento ok forse ma allora andiamo a vedere che cosa accadeva sulla raccolta sono passati da 186 a 503 dollari a settimana incredibile vero? più 171% e il gruppo di controllo quello che lo studente non aveva mai incontrato fermo identico a prima Nessun bonus, nessun corso di motivazione, nessun presidente nei corridoi, 5 minuti con la persona per cui il tuo lavoro conta e questi sono i risultati. La leggenda di Kennedy dice che il senso te lo dà la frase che scende dall'alto. L'esperimento di Grant invece dice il contrario, il senso sale dal basso, dalla faccia di qualcuno. Il professor Gordon Flett dell'Università di Toronto è il maggior studioso vivente del mattering.

E ha scoperto che il contrario di contare non è contare poco. È un'esperienza a sé, con un nome suo, anti- mettering, cioè sentirsi invisibili. E non è l'altra faccia della medaglia, è una medaglia più pesante. C'è uno studio del 2025 su 4000 adolescenti e bambini e la sensazione di essere invisibili pesa su depressione, ansia e stress con coefficienti 3-4 volte più forti di quanto il sentirsi importanti possa mai proteggere. Sul lavoro, la prova più impressionante arriva dal Canada.

Ci sono due ricercatori che nel 2015 intervistano 1300 lavoratori. Nei sei mesi precedenti il 70% di loro aveva subito episodi di esclusione, cioè per esempio dei colleghi che non ti salutano, delle riunioni a cui non vieni invitato, mandi dei messaggi ma non ricevi la risposta. Le molestie si fermavano al 48% e adesso veramente reggiti forte. L'ostracismo risultava più dannoso delle molestie. Più danni al senso di appartenenza, più problemi di salute, più abbandoni.

Non intenzioni di andarsene. Abbandoni veri, misurati, tre anni dopo. Adesso io dico una cosa bruttissima che veramente a me fa male. Però il senso è questo. Essere trattati male va bene perché almeno esisti.

Essere ignorati no. C'è uno studio che mi ha sconvolto perché alla fine il senso è sentirsi invisibili oggi È un buon predittore della depressione di domani. E la depressione di domani predice l'invisibilità di dopodomani. È una spirale. E come entra questa spirale dentro gli uffici?

Entra perché il tuo capo la chiama gestione per eccezioni. Cioè si fa vivo solo quando sbagli. La scienza la chiama in un altro modo. La forma di maltrattamento che non lascia tracce nei verbali. Da decenni la psicologia dice che il senso della vita alla fin fine poggia su tre pilastri.

La coerenza, cioè la mia vita ha una logica. Lo scopo, so dove sto andando. E il mettering esistenziale, cioè la mia esistenza conta qualcosa. All'università del Sussex ci sono due ricercatori, Costin e Vignoles, che fanno uno studio bellissimo nel 2020 e lo pubblicano su una delle riviste più esigenti di psicologia della personalità. Seguono le persone nel tempo per scoprire quale dei tre pilastri predice davvero un mese dopo quanto senso dai alla tua vita.

Il risultato? Uno su tre. Non la coerenza, non lo scopo, solo il mettering. Il titolo dell'articolo è già alla sintesi. Meaning is about mettering.

Il senso è una questione di contare per qualcuno. E ora facciamoci male fino in fondo rendendo operativo tutto questo per affrontare il nostro meraviglioso lunedì mattina in ufficio. Allora te lo dico. Quella meravigliosa mission aziendale appesa alla reception... non ti darà mai un senso sapere invece che qualcuno in quell'edificio in quell'ufficio sente la tua assenza beh questo fa veramente la differenza ecco già lo sento quello che stai per dire eh ma oggi con lo smart working il lavoro da remoto le piattaforme l'intelligenza artificiale appunto c'è uno studio sui lavoratori di una piattaforma che si chiama amazon mechanical turk È una piattaforma dove milioni di persone eseguono micro compiti per pochi centesimi, senza però mai vedere un volto.

Questi ricercatori hanno misurato quattro dimensioni del mettering. Nel tempo, una sola teneva accese le persone. Sentire che il proprio lavoro fa la differenza. Esattamente quello che il lavoro spezzettato e anonimo uccide per prima. E poi c'è un moltiplicatore, la cultura dell'errore.

C'è uno studio su degli insegnanti cinesi, due rilevazioni a distanza di 4 mesi, chi non si sente visto accumula più malessere e voglia di andarsene, ma il danno raddoppia negli ambienti dove sbagliare è vietato, dove l'errore è tollerato invece, il basso mettering fa molto meno male. La cosa è diventata così seria che nel 2022... Il Surgeon General degli Stati Uniti, cioè la massima autorità sanitaria americana, quella degli avvisi sulle sigarette, ha messo per iscritto i 5 elementi essenziali della salute mentale sul lavoro. Sapete come si chiama uno di questi? Mettering at work.

E sai qual è il primo strumento che indica? Non la newsletter con i ringraziamenti, ma il salario dignitoso. Perché qui casca l'asino. Da quando il mettering è diventato di moda, pensate che nel 2025 l'Harvard Business Review gli ha dedicato la copertina, è nato anche il suo impostore. Lo chiamo Mettering Washing.

La targa del dipendente del mese al posto dell'aumento, il grazie per quello che fai al posto del contratto stabile, sentirti dire che conti mentre tutto il resto ti comunica che non conti un bel cazzo. Non è mettering, è marketing. E se hai i Kleenex che ti ho chiesto di prendere all'inizio, possiamo fermarci così io riprendo fiato. Chi al lavoro si accorgerebbe della tua assenza? Non del lavoro non fatto, ma proprio della tua assenza.

Quando è stata l'ultima volta che hai fatto sentire a qualcuno che senza di lui non ce l'avresti fatta? E c'è qualcuno che in questo momento è invisibile ai tuoi occhi? Queste sono le tre domande che io spero ti porti a casa da questo podcast. E adesso che ne facciamo di tutto questo? Se guidi delle persone, ci sono tre leve, sono gratis e sono scientifiche.

La prima, vedere. In uno studio ormai classico, le ricercatrici dell'Università del Michigan hanno intervistato gli addetti alle pulizie di un grande ospedale. Uno di loro, Berti, raccontava che medici e infermieri lasciavano cadere le cose per terra e aspettavano che lei le raccogliesse. Non ci rispettano, diceva. Il suo senso di contare non dipendeva dal mansionario, dipendeva da chi si chinava e da chi no.

La seconda, mostrare l'impatto. La lezione di Grant, non dire alle persone che il lavoro è importante, faglielo vedere! Cinque minuti con un cliente, un paziente, un utente valgono di più di un anno di slide motivazionali. La terza, la parola magica non è bravo, ma conto su di te. Detta in un posto dove sbagliare è concesso, altrimenti non è fiducia, è una minaccia col fiocco.

E se invece l'invisibile sei tu, il primo passo è non lavorare di più. L'invisibilità non si cura con lo straordinario, nessuno nota l'assenza di chi non ha mai visto. Si cura diventando qualcuno su cui gli altri contano, in un punto preciso, anche piccolo, purché tuo. Purtroppo il custode della NASA non è mai esistito, ma Berti invece sì, e non chiedeva di mandare qualcuno sulla Luna, chiedeva solo che qualcuno smettesse di lasciare cadere le cose per terra aspettando che lei le raccogliesse. Ricordatelo.

Grazie per aver ascoltato, ti do la mia parola. Oggi la parola è stata Mettering, contare per qualcuno. Adesso tre cose che puoi fare. La prima, scrivi nei commenti, dimmi se ti sei riconosciuto in qualcosa che ho detto o se non sei d'accordo, mi interessa. La seconda, condividi questo episodio con qualcuno che si sente invisibile al lavoro, qualcuno che ha bisogno di sentire che la sua assenza si noterebbe come.

La terza, la più importante, scrivimi ad andreachiocciololaudadio. it e dimmi qual è la tua parola. Io le leggo tutte e qualcuna, come questa, diventa un episodio. Ci sentiamo la prossima settimana con una nuova idea, una nuova storia e una nuova parola. Ciao!