Chi sta progettando il tuo lavoro: tu o l'algoritmo? Gli agenti di intelligenza artificiale stanno entrando in ogni ufficio. La domanda non è più se usarli. È come. Le strade sono due. Chi ridisegna il proprio lavoro intorno all'AI guadagna senso e carriera. Chi la usa solo per fare meno imbocca la via che la ricerca chiama alienazione. In questo episodio trovi l'apprendista stregone di Goethe: sa avviare la magia e ha dimenticato la parola per fermarla. Trovi anche tre consigli di carriera per delegare l'esecuzione senza consegnare il progetto. La leadership, oggi, è di chi comanda gli agenti. Tu li comandi o li subisci?
La parola di oggi è: AGENTI.
Ti do la mia parola: ogni settimana una parola per smontare i falsi miti sul lavoro, sulla carriera e sulla leadership. La psicologia del lavoro come non l'hai mai ascoltata.
Di Andrea Laudadio, in collaborazione con Il Riformista.
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Benvenuti in Rifocast, i podcast del riformista. Benvenute e benvenuti su Ti do la mia parola, il mio podcast in collaborazione con il riformista. Io sono Andrea Laudadio e ogni settimana ti darò una parola, la mia parola, per capire il mondo del lavoro. La parola di oggi è agenti. Oggi amici miei vi racconto una delle truffe più eleganti del nostro tempo.
Quella in cui il truffatore e il truffato sono la stessa identica persona. Ma prima, per ascoltarmi bene, ti servono un ragazzo, una scopa e un diluvio. Perché, mettiti comodo, c'era una volta un vecchio stregone. Aveva una bottega, libri di formule e un apprendista. Un giorno il maestro esce e il ragazzo resta solo con la vasca da riempire e i secchi da portare dal pozzo, uno alla volta.
Guarda i secchi e pensa, ma perché faticare? Ha visto mille volte il maestro incantare gli oggetti. La formula la conosceva, l'aveva sentita. Nessuno gli ha detto di usarla. Decide tutto da solo.
Adesso gli spiriti vivranno secondo la mia volontà, pensa. Prende una vecchia scopa, pronuncia le parole e la scopa si alza, afferra i secchi, va al pozzo e riempie la vasca. Il ragazzo si siede, il lavoro si fa da solo, è il pomeriggio più bello della sua vita. Poi la vasca è piena. Fermati, dice.
Ma la scopa non si ferma. Fermati! Niente. Va al pozzo, torna, versa E qui il ragazzo urla la frase che regge tutta la storia. Ho dimenticato la parola.
Conosceva la formula per avviarla, non conosceva la formula per fermarla. Nel panico prende un'ascia e spacca la scopa in due. Errore! Adesso le scope sono due e portano acqua il doppio di prima. La bottega si allaga, i secchi volano, il ragazzo annega nel lavoro che non voleva fare fino a quando torna il maestro, pronuncia le parole giuste e ogni cosa torna al suo posto.
Questa bellissima ballata la scrive Goethe nel 1797, si chiama L'Apprendista Stregone e cent'anni dopo Dukas la trasforma in un poema sinfonico e nel 1940 la Disney la mette in Fantasia, L'Apprendista con il cappello da mago e Topolino. Se la conosci da lì va benissimo lo stesso. In Germania ho scoperto che un verso di questa ballata è diventato un modo di dire gli spiriti che ho evocato e che adesso non riesco più a mandare via. Sì, ma che c'entra con la parola agenti? Se negli ultimi mesi hai aperto ChatGPT almeno una volta al giorno, questo episodio parla proprio di te.
Ti sei mai chiesto, mentre incolli l'ennesima risposta generata, se conosci solo la formula per avviare o anche la parola per fermare? Se sei un manager e stai riorganizzando la tua squadra per colpa delle AI, quest'episodio ti servirà. Se sei un dipendente e hai il sospetto che l'intelligenza artificiale non la stai usando ma la stai subendo, Questo episodio fa per te. Se sei uno che con le AI sta volando, ma senza certe cose non lo sapresti più fare, beh, allora ascoltami bene. E invece, se sei all'inizio della carriera e ti chiedi se ha ancora senso imparare un mestiere o basta imparare qualche formula magica, beh, ascoltami fino alla fine.
Partiamo dalla parola. Agenti. Oggi la sentiamo in un modo solo, gli agenti di intelligenza artificiale, software che non aspettano più il tuo comando, pianificano, decidono ed eseguono. Colleghi digitali li chiamano scope che portano l'acqua da sole. Ma agente è una parola molto più antica, viene dal latino agere, fare, condurre, spiegare, andare avanti.
L'agente è chi agisce, il contrario esatto di chi è agito. E su questa distinzione la psicologia del lavoro ha costruito un intero filone di ricerca. Attenzione, perché questo è il cuore di tutto. Nel 2001 due studiose pubblicano un articolo destinato a fare scuola, osservano una cosa semplice. I lavoratori non subiscono la mansione, la scolpiscono.
Cambiano i confini dei compiti, delle relazioni, del significato. Loro lo chiamano Job Crafting, l'artigianato del lavoro. L'esempio più famoso di questo filone viene dagli ospedali. Prendete l'addetto alle pulizie, che può viversi come uno che semplicemente passa lo straccio, oppure come parte della squadra che cura i pazienti e, in quel caso, parla con i malati, conforta le famiglie, stesso contratto, ma sono due vite completamente diverse. E non è poesia motivazionale.
C'è una meta- analisi, che è stata condotta su 122 campioni indipendenti e ha coinvolto più di 35.000 lavoratori, Chi plasma il proprio lavoro è più ingaggiato, più soddisfatto e, se vi interessa anche questo, rende anche di più. 35.000 persone non è il parere di un formatore che scrive su LinkedIn. Poi però arriva l'intelligenza artificiale e la domanda diventa Le AI aumenta o ammazza questo artigianato? E c'è una risposta della scienza che è estremamente precisa ed è dipende, ma non da quello che pensi tu. C'è una review sistematica che è uscita proprio a marzo, dove hanno messo in fila circa 15 studi.
Il risultato è che l'EI da sola non decide nulla. Non è l'esposizione all'EI che cambia il tuo comportamento, ma è la tua valutazione dell'EI. Gli psicologi la chiamano Apraisal, ed è un'idea che viene da Lazarus. Lo stress non sta nelle cose, sta in come tu leggi lo stress. Se leggi le hai come una sfida, un'occasione per imparare, scatta l'artigianato espansivo.
Ti riprendi pezzi di lavoro, ne inventi di nuovi. Se invece la leggi come una minaccia, scatta l'artigianato difensivo. Ti barrichi, ti proteggi, difendi il tuo orticello e nascondi quello che sai o che stai imparando. stessa tecnologia due persone diverse due destini diversi e poi c'è quello che mi ha fatto veramente drizzare le recchie come si dice Quando l'ho letto, quando ho letto questa cosa, ho pensato, questa è la puntata di sabato. C'è uno studio del 2016, di Liu, Lei e Ku, che sono tre ricercatori, che prendono 287 coppie di dipendente e capo.
Due rilevazioni fanno a un mese di distanza una dall'altra, e la prestazione non la dichiara il lavoratore, la giudica semplicemente il capo. Due sentieri opposti. Chi usa le AI in modo espansivo... cioè delego il ripetitivo, mi tengo il creativo per me, cerco di imparare, trova nel lavoro più significato e al significato, dicono i dati, si accompagnano spesso carriera e prestazione. Chi la usa invece in modo difensivo, me lo tolgo di torno, faccio meno fatica possibile, imbocca l'altro sentiero e il nome di quel sentiero ti suonerà secondo me familiare, alienazione.
In altre parole, lei non ti rende né agente né agito, ma fa una cosa molto più potente. Rivela quello che tu dei due eri già. E poi ti cinchioda. Perché torniamo alla parola chiave. Alienazione.
Questa parola ha un proprietario che ha quasi due secoli di diritti d'autore da rivendicare. Il proprietario è uno degli autori che secondo me in questa fase storica va riletto assolutamente. Karl Marx. Il lavoro estraniato ti separa da quattro cose. Dal prodotto, dall'atto di produrre e dagli altri.
E poi ti separa dalla cosa più importante, da ciò che ti rende umano. Che per Marx non è la fatica, è il progetto. Nel Capitale lo dice con un'immagine che è pura poesia, secondo me. Il peggior architetto si distingue dalla migliore delle api perché costruisce la casa nella testa prima di costruirla nella realtà. Capito?
Cioè la caratteristica che ci separa dagli animali, quello che ci rende esseri umani, è la capacità di avere il progetto. Semplicemente noi non eseguiamo ordini, neanche in maniera innata. Noi abbiamo un qualcosa di ideale che vogliamo realizzare. Sempre Marx, ragionando sulle macchine, immagina un futuro in cui il lavoratore possa smettere di essere l'attore principale e si mette accanto al processo produttivo, diciamo come un sorvegliante, come un regolatore. Scritto 170 anni prima che tu passassi il pomeriggio a supervisionare gli output di un modello linguistico.
Un secolo dopo, Braverman aggiorna il colpo. Il telorismo degrada il lavoro separando la concezione dall'esecuzione. Il capo pensa e tu esegui. Ecco la differenza oggi. Nessun padrone ti ha tolto il progetto.
Se consegni alle AI la parte pensante del tuo lavoro, la separazione tra concezione ed esecuzione te la sei fatta da solo. Adesso rifletti con me. Quando apri l'intelligenza artificiale, qual è il tuo primo pensiero? Cosa posso costruire o come me lo levo di torno questo lavoro? Qual è la parte del tuo lavoro che non delegeresti mai a nessuno, nemmeno alla macchina più brava del mondo?
Se fai fatica a trovarne una, sappi che il disagio che provi è la parte più utile di quest'episodio. E quindi? Che famo? Beh, secondo me ci possono essere tre mosse concrete. La prima.
Decidi tu cosa delegare. Regola semplice. Delega sempre l'esecuzione, mai la concezione. Le hai, scrive la bozza. La struttura però la devi decidere tu.
Chi decide, comanda. La seconda. Il tempo che le hai ti libera è la risorsa più preziosa che riceverai in tutta la tua carriera. Se lo riempi di altre mail, l'hai sprecato. Usalo per la parte artigiana.
Relazioni, idee, la domanda che nessuno sta facendo. Lo studio di Liu, è chiaro, conta anche l'autonomia. Il significato non te lo dà la macchina. La terza, tieni almeno un compito a mano. Uno che sapresti fare anche a corrente staccata.
Non per nostalgia, ma per allenamento. È la palestra della gente. L'apprendista di Goethe conosceva la formula per avviare la scopa. Gli mancavano però le parole per fermarla. Duecento anni dopo, le formule le abbiamo tutti.
Si chiamano prompt. Ma nella ballata, ricordatelo, il maestro torna, sistema tutto e rimette in ordine. Nel tuo ufficio no. Nessun maestro sta tornando a fermare le tue scope. Grazie.
Per aver ascoltato ti do la mia parola. Oggi la parola è stata agenti. Adesso tre cose che puoi fare. La prima, scrivi nei commenti, dimmi come usi le AI, da architetto o da ape? E se non sei d'accordo con me, meglio ancora, dimmelo, spiegamelo, mi interessa.
La seconda, condividi questo episodio con qualcuno che sta annegando nei secchi. Qualcuno convinto che moltiplicare le scope sia l'equivalente di produttività. La terza, la più importante, scrivimi ad andreachiocciolalaudio. it e dimmi qual è la tua parola. Io le leggo tutte e qualcuna diventa un episodio.
Ci sentiamo la prossima settimana con una nuova idea, una nuova storia e una nuova parola. Ciao!
